Aviso de Privacidade

Este Aviso de Privacidade é aplicável às seguintes marcas:

Caso você não deseje que seus dados pessoais sejam tratados, especialmente quando estes sejam necessários para o fornecimento dos Serviços, poderá optar por não utilizar a Plataforma.

Para facilitar o acesso às principais informações aqui contidas, apresentamos o seguinte quadro-resumo:

1. COMO COLETAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Coletamos os seus dados pessoais das seguintes formas:

• Informações fornecidas diretamente por você: desde o início da sua interação conosco, você voluntariamente nos disponibiliza informações a seu respeito, como, mas não se limitando às seguintes situações:
  • para seu cadastro em nossa Plataforma ou utilização dos serviços prestados pelas nossas Lojas Físicas, poderão ser coletados alguns dados pessoais, como e-mail, nome, número do CPF, telefones, data de nascimento;
  • para a execução dos serviços contratados por você, poderão ser coletados alguns dados pessoais, como endereço completo com CEP, nome do destinatário e informações financeiras;
  • para entrar em contato conosco, seja para enviar dúvidas, reclamações, solicitações de trocas ou se inscrever em nosso processo seletivo, algumas informações pessoais poderão ser coletadas. Ressaltamos que, no ato do cadastro em nossos sites, esses dados (como e-mail, telefone e endereço) de contato já são coletados, pois são fundamentais para garantir a comunicação e a efetividade do processo de entrega.
• Informações obtidas de terceiros: em casos específicos, nós também poderemos receber alguns de seus dados pessoais através de terceiros. Por exemplo, informações disponibilizadas por parceiros que nos auxiliam a fornecer produtos e serviços cada vez melhor, ou, ainda, dados pessoais disponibilizados por Empresas do Grupo Casas Bahia (ex. e-mail, nome, número de CPF, telefones, data de nascimento e informações financeiras) para obtermos informações mais verídicas e confiáveis.
• Informações automaticamente: quando você utiliza a Plataforma, coletamos dados pessoais sobre a sua utilização da Plataforma de modo automático ou semiautomático.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS?

Coletamos apenas os dados pessoais realmente importantes para oferecer nossos produtos e serviços, bem como para manter um relacionamento transparente com você. O tipo de informação que coletamos depende de como você interage conosco. Veja abaixo os principais tipos de dados que podemos coletar:

• dados de identificação - nome completo, RG (com sua data e hora de emissão), CPF, gênero, idade, data de nascimento, estado civil, filiação (nome da mãe e do pai), informações de cônjuge (nome e CPF), login e senha;
• dados de contato - endereço comercial e/ou de entrega (logradouro, cidade, estado, país, CEP, tipo de residência), e-mail, telefone residencial / comercial com DDD (fixo e celular);
• dados financeiros - dados bancários (banco, conta, agência), informações de pagamentos realizados e/ou compras, dados de transações bancárias ou financeiras em geral, comprovante de Renda, descrição do código de poder aquisitivo e valor da renda;
• dados profissionais – ocupação com descrição do cargo de acordo com o IBGE; empresa/entidade/organização cadastrada;
• dados comportamentais - histórico de compras, histórico de navegação na Plataforma, informações sobre as interações do titular com a Plataforma (incluindo a data e hora do envio de informações); e
• atributos associados aos seus dispositivos eletrônicos – identificadores do dispositivo (endereço MAC, endereço IP, identificações exclusivas do dispositivo, atributos do dispositivo), localização aproximada do dispositivo eletrônico móvel, dados de navegação e uso da Plataforma (informações de URL, dados de cookies, tipo de navegador, idioma, sistema operativo e versão da Plataforma), dados técnicos da conexão, como tipo de ligação à rede (por exemplo, Wi-Fi, 3G, LTE, Bluetooth), fornecedor de rede, desempenho da rede e do dispositivo, informações que permitam a gestão dos direitos digitais; e
• dados pessoais sensíveis – biometria.

3. POR QUE PRECISAMOS DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Quando você utiliza a Plataforma, utilizamos diversas tecnologias para tratar os dados pessoais coletados. Na tabela abaixo, indicamos os motivos pelos quais tratamos seus dados pessoais e os grupos de dados pessoais utilizados para estas finalidades:

4. TRATAMENTO DE DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O Grupo Casas Bahia tem o compromisso de proteger a privacidade de crianças e adolescentes. Nossa Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos, e desencorajamos o uso por essa faixa etária. Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições de Uso.

Por isso, não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso você tenha menos de 18 anos, pedimos que não utilize a Plataforma e não nos forneça quaisquer dados pessoais.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de 18 anos, adotaremos as medidas necessárias para excluí-los o mais rápido possível. Isso poderá incluir a exclusão da conta associada ao menor.

5. COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu computador ou dispositivo móvel quando você visita nossa Plataforma. Eles são amplamente utilizados para fazer com que os sites funcionem, ou funcionem de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações aos proprietários do site. Para mais informações, recomendamos a leitura do nosso Aviso de Cookies.

6. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Definimos os grupos de destinatários dos dados pessoais coletados ou gerados por meio da utilização sua da Plataforma.

7. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Conservamos os seus dados pessoais enquanto for necessário para prestar os serviços do Grupo Casas Bahia e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como para manter o desempenho da Plataforma, tomar decisões empresariais acerca de funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e resolver disputas. Conservamos alguns dos seus dados pessoais enquanto permanecer com o cadastro ativo na Plataforma.

A seu pedido, vamos eliminar os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto se for legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como as seguintes:

• se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos reter os dados pessoais necessários pelo período exigido pela legislação aplicável;
• sempre que necessário para os nossos legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter sua a segurança.

Para saber mais informações sobre os prazos de armazenamentos, entre em contato com nosso do Encarregado pelo Portal da Privacidade ou pelo e-mail privacidade@grupocasasbahia.com.br.

8. COMO MANTEMOS A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para ajudar a proteger a segurança dos seus dados pessoais; contudo, tenha em mente que nenhum sistema é completamente seguro.

Assim, informamos que utilizamos as seguintes ferramentas e mecanismos:

• criptografia - utilizamos métodos e padrões de mercado para criptografar e anonimizar os dados coletados, garantindo a confidencialidade das informações transmitidas e armazenadas;
• controles de acesso - restringimos o acesso aos dados pessoais apenas a pessoas autorizadas e qualificadas, que estão sujeitas a rigorosos controles de acesso e políticas de confidencialidade;
• monitoramento contínuo - monitoramos continuamente nossos sistemas e redes para detectar e responder a incidentes de segurança e identificar e mitigar potenciais vulnerabilidades que possam comprometer a segurança das credenciais de acesso aos nossos sistemas internos;
• proteção contra ameaças - implementamos mecanismos de proteção contra acesso não autorizado, como firewalls, sistemas de detecção de intrusão e antivírus;
• segurança física - mantemos nossos servidores e instalações em ambientes seguros e controlados, com acesso restrito e monitoramento constante; e
• registro de acesso - mantemos um inventário detalhado de todos os acessos aos dados pessoais, incluindo o momento, a duração, a identidade do responsável e o arquivo acessado, em conformidade com a legislação aplicável (em especial, artigo 13 do Decreto nº 8.771/2016).

A segurança da sua conta também depende de você. Recomendamos que você adote as seguintes medidas:

• utilize senhas fortes e complexas, combinando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais;
• não compartilhe sua senha com ninguém;
• limite o acesso ao seu computador e navegador;
• evite acessar nossa plataforma em computadores públicos ou compartilhados;
• encerre a sessão clicando em "sair" após utilizar a Plataforma;
• mantenha seu software antivírus e sistema operacional sempre atualizados; e
• esteja atento a e-mails e mensagens suspeitas que solicitem informações pessoais.

Se você tiver alguma suspeita de que sua conta foi comprometida, entre em contato conosco por meio do serviço de atendimento ao consumidor (telefone 11 4003-4336), pelo Portal da Privacidade ou pelo e-mail privacidade@grupocasasbahia.com.br.

9. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS?

O Grupo Casas Bahia garante a você os seguintes direitos referentes ao tratamento de seus dados pessoais:

• confirmar se realizamos algum tratamento com seus dados pessoais, saber quais dados são tratados por nós e ter acesso a eles;
• corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos em relação a finalidade para a qual foram coletados;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;
• obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
• quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você poderá se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
• quando a atividade de tratamento estiver baseada no seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD;
• pedir a revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado dos seus dados e que afete seus interesses.

Você poderá exercer seus direitos a qualquer momento e de forma gratuita, pelo Portal de Privacidade, disponível em www.grupocasasbahia.com.br/privacidade, específico para cada uma das empresas que compõe nosso Grupo:

• Casas Bahia
• Ponto Frio
• Extra
• Bartira
• CBFull

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

Em alguns casos, é possível que não possamos atender a sua solicitação, mas fique tranquilo que, nós explicaremos tudo.

Atenção: a eliminação de determinados dados ou a revogação do seu consentimento pode impactar o acesso e a utilização de algumas funcionalidades da Plataforma, bem como a prestação de determinados serviços, caso os dados eliminados sejam necessários para o seu funcionamento adequado.

Se enviarmos mensagens de publicidade eletrônica (como e-mails), você poderá cancelar a sua inscrição a qualquer momento, de forma gratuita e fácil, utilizando o link de cancelamento presente nas próprias mensagens.

Você tem controle sobre os dados pessoais constantes na sua conta na Plataforma, podendo acessá-los e alterá-los mediante o uso do seu login e senha. Mantenha seus dados de acesso em segurança e não os compartilhe com terceiros.

10. Alterações ao presente Aviso de Privacidade

Eventualmente, poderemos efetuar alterações ao presente Aviso.

Quando realizarmos alterações materiais ao presente Aviso, faremos uma comunicação visível e adequada de acordo com as circunstâncias, como por exemplo, apresentando uma comunicação visível na Plataforma ou por meio do envio de um e-mail. Poderemos enviar antecipadamente a você uma comunicação.

Assim, é fundamental que você se certifique de ler qualquer comunicação atentamente.

Se você quiser saber mais sobre o presente Aviso e como a Plataforma utiliza os seus dados pessoais, poderá entrar em contato conosco através do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, o Sr. Miano Cociolito Sobrinho, por meio do Portal de Privacidade ou pelo e-mail: privacidade@grupocasasbahia.com.br.

O Grupo Casas Bahia é o responsável pelo tratamento de dados para fins dos dados pessoais processados nos termos deste Aviso.

Definições

Neste Aviso, serão utilizadas as seguintes definições:

Última alteração: 26 de março de 2026